איך ליצור אמון אצל לקוח במכירות בקלות

איך לבנות אמון עם הלקוחות? 5 צעדים פשוטים שיעשו את ההבדל

בעידן שבו הכל קורה על כפתור, נראה כי אמון הפך למטבע נדיר בערך של זהב. כשנכנסים למכירה, השאלה הגדולה היא לא “איך נצליח למכור,” אלא “איך נצליח לשמור על הלקוח שלנו?” ואכן, ישנן כמה דרכים פשוטות אך אפקטיביות שבאמצעותן ניתן ליצור אמון עם הלקוחות. צאו למסע שלנו, ותגלו איך אפשר להוציא מהתהליך הזה כל מה שצריך, ובסוף גם להרוויח אופי! אז, אם אתם מוכנים, בואו נתחיל.

1. האזן, האזן, האזן!

אם יש משהו שחשוב לדעת על הלקוחות, זה שהפתרון להצלחה הנילאית שלכם מתחיל בכך שתשקיעו כמה דקות בלשמוע אותם. כמה הם אוהבים לדבר על עצמם, את הבעיות שלהם, ואת מה שהם מחפשים. תמצאו את עצמכם שואלים:

• מה הסיבה שבגללה הם הגיעו אליכם?
• מה הבעיות או הצרכים הספציפיים שלהם?
• אילו פתרונות הם ניסו בעבר?

כשהלקוחות מרגישים שיש מי שמעוניין לשמוע אותם, הם מתחילים לבנות אמון עם המוכר. בסופו של דבר, מי לא אוהב שיקשיבו לו?

2. היו שקופים, אבל לא בשקוף

אז מסתבר שאנשים אוהבים לדעת מה קורה מאחורי הקלעים, גם אם זה אומר הדלפות עליות מיניות. לרובנו יש נטייה לחשוב שכשאין לנו מה להסתיר, אנחנו מרגישים בטוחים יותר. אז למה שלא נשתף את הלקוחות שלנו בכל המידע שהם צריכים כדי להבין את התהליך? זה לא אומר שאתם צריכים לכתוב להם את המדריך למכירת הכלב שלכם. אבל להיות שקופים ככל האפשר בהחלט יכול לעזור.

מה זאת אומרת שקיפות בשיווק?

ברור, אתם לא רוצים להשאיר את הלקוחות תוהים לגבי פרטים חשובים. אז כמה דוגמאות לשקיפות שיכולה לבנות אמון:

• בהצגת מחירים בלי משחקים.
• לידיעת הלקוחות מה בדיוק הם קונים ולא מה שחשבתם שייפול עליהם ברזל.
• לתאר את התהליך בצורה ברורה ומחממת את הלב.

ככל שהלקוחות ירגישו שהם יודעים יותר, כך זה יבנה את האמון ביניכם.

3. תאריך את לוחות הזמנים

תארו לכם את המצב הבא: נכנס לקוח ומבקש את המוצר. אתם יודעים שהוא ייקח פחות זמן לעבור מ-1 שעת עבודה. מה אתם עושים? לא ממתינים, פשוט מייבשים אותו! במקום להגיד “זה ייקח כמה ימים,” ספרו לו את תאריך האספקה ריאלי. כשאתם מציבים לוחות זמנים ברורים ומדויקים, אתם משדרים אמינות.

למה זה כל כך חשוב?

אם לקוח מצפה שמשהו יהיה מוכן בשישי ואתם מספקים את זה רק ביום רביעי, אתם לא רק שזה גנבתם לו כמה ימים, אלא גם הרסתם את האמון שלו בכם. קל לחשוב שמעט מרגעים כאלה לא חשובים, אבל בשיווק זה כמו לחצות גשר בלי חוט שידרה: לא תגיעו לכף השני. אז השקיפות הללו, כמו גם לוחות הזמנים, הם קריטיים.

4. כאשר הלקוחות מדברים, שומעים כל מה שיש להם!

תשוקה לממשק עם הלקוחות צריכה להיות בסיסית, ובמיוחד כשיש לנו חוויות גרועות שמסתמנות עצובות ומחממות את הלב. כשלקוח מחליט לבקר שירות לקוחות, הוא לא עושה זאת כי הוא עייף. הוא מצפה לשמוע שהבעיות שלו נפתרות. הדרך לבנות אמון עבור כולם היא שתהיה לכם <שיחה פתוחה>.

איך יוצרים שיחה כזו?

• תשאלו שאלות פתוחות!
• הכירו את הלקוחות, ולא רק את המוצר.
• כל פתרון שלקוח יכול לחשוב עליו, שמישהו כבר פתר את הבעיה, עשוי להפוך לדיון פורה.

אם תצליחו להפוך את הלקוח לשותף שיח ושיח על בעיות, תגלו שאין צורך לקצץ בביטחון של התשובות שלכם; להיפך, הוא יתמוך במוצר שלכם אם הוא מודע למה שעומד מאחוריו.

5. הראו לקוח והלקוחות יחזרו! איך לגרום להם להתחיל מחדש?

תראו, יש דבר שנקרא שיווק מפה לאוזן. כשלקוחות צריכים לחדש את הקנייה שלהם, יש לכם הזדמנות לטפח אותו שוב. מגניב, נכון? זה לא מתנהל כמו סרט גרוע עם פסקול מגניב, אלא שאתם לוקחים את החשיבות שלכם לידי ביטוי.

ואיך אפשר לגרום להם להרגיש חשובים?

• תנו מבצעים ללקוחות חוזרים!
• הצעות שיתוף ברשתות החברתיות.
• תמיכה מודרנית ומגוון אפשרויות ליצירת קשר.

כשהלקוחות רואים שאתם ערוכים לכל בעיה, הם בהחלט ישקולו לחזור בעתיד.

ניסיתם לבלות את הזמן שלכם יותר משעתיים ללכת לתחום חדש או מבטיח? תפסו לדיאלוג, תקשיבו בשקיקה בכל העניין ותחכו לשיא המתוק שתשיגו – צדק. לסיכום, אם תעקבו אחר הצעדים הללו, תגלו כיצד בונה האמון תורם לכל ליבת המכירה שלך וכיצד הח