אחד הכלים הפופולאריים ביותר כיום עבור עסקים, קטנים וגדולים, היא חנות וירטואלית. אפשר לומר בצורה ברורה שמדובר בכלי ששינה לגמרי את עולם המסחר. אם בעבר היינו צריכים לגשת אל החנות באופן פיזי בשביל לבצע רכישות של מוצרים, אם היינו צריכים לצאת מהבית בשביל לקנות מוצר מסוים, הרי שכיום אנחנו יכולים לעשות את זה דרך האינטרנט, מהמחשב, פלאפון, טאבלט, בכל שעה ומכל מקום.
אך בשביל שאנחנו, בתור בעלי עסק, נוכל להיעזר בכלי הזה בצורה אופטימאלית, אנחנו צריכים לדעת איך לבנות חנות וירטואלית בצורה חכמה וכמובן איך להשתמש בה בצורה אפקטיבית ונכונה.
זה לא מספיק להציע ללקוחות שלנו חנות וירטואלית באתר. הרי אם החנות לא תהיה מסודרת, לא תהיה מאורגנת, והם לא יוכלו למצוא בה את מה שהם מחפשים בצורה ברורה ונוחה, זה לא ישרת אותנו. אנחנו צריכים להציע להם חנות שכל המוצרים שלנו נמצאים בה, חנות שקל להגיע מכל מקום באתר אל כל עמוד בחנות, חנות שמציעה אמצעי חיפוש על פרמטרים ממוקדים ומדויקים, ולא פחות חשוב, חנות דרכה הם יוכלו לקבל את כל המידע אודות כל מוצר שנמצא בה.
כשאנחנו יוצרים חנות וירטואלית, עלינו לאפיין את הצרכים של הלקוחות שלנו ברזולוציה הכי מפורטת שיש. אנחנו צריכים להציג את המסלול שירצה לעשות כל לקוח מהרגע שהוא נכנס לאתר ועד לשלב בו הוא משלם על מוצר כזה או אחר. זה אומר, כיצד הוא מחפש מוצר מסוים, איך הוא יכול להשוות בין מוצרים שונים, כיצד הוא יכול לקבל מידע על כל מוצר, איך הוא יכול לדעת אם מדובר במוצר איכותי, מוצר שמתאים לו, ולאחר מכן, כיצד הוא מבצע את התשלום בצורה אפקטיבית ובטוחה.
צריך לומר עוד, לצד כל זה, אנחנו צריכים לספק לו רשת תמיכה רחבה. זה אומר בין היתר, שאנחנו צריכים לספק לו שירות דרך האתר 24/7, שירות טלפוני וכן מידע טקסטואלי בתוך האתר שיענה לו על כל שאלה אפשרית שקשורה לאתר שלנו בכלל ובפרט לכל מה שקשור למוצר או לשירות שהוא רוצה להזמין.